Términos del servicio

1. Identificación del proveedor

HealthChile es una tienda en línea operada por Sigma EPM SpA, RUT 76.897.283-4, representada legalmente por Sergio Miño Albornoz, con domicilio en Camino El Sol 2570, Peñalolén, Región Metropolitana, Chile (CP 7941235).

En adelante, "HealthChile", "nosotros" o "el proveedor". Quien navega, se registra o compra en el sitio será "el cliente", "el consumidor" o "tú".

Canales oficiales de contacto:

Cualquier comunicación fuera de estos canales no compromete a HealthChile.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, registrarte o comprar en healthchile.cl aceptas estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no utilices el sitio.

Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable. Nada en este documento limita, sustituye ni renuncia a los derechos que esa ley te reconoce como consumidor.

3. Capacidad para comprar

Para comprar en healthchile.cl debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, la compra debe realizarla tu padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad de la transacción.

Eres responsable de la veracidad de los datos que entregas al registrarte o comprar. Si los datos son falsos, incompletos o de terceros sin autorización, podemos anular el pedido y reembolsar el pago.

4. Naturaleza de los productos e información de salud

HealthChile comercializa suplementos alimentarios, productos de nutrición deportiva y artículos de cuidado personal.

Debes tener presente lo siguiente:

  • Los suplementos alimentarios no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades, conforme al Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977/96 del Ministerio de Salud).
  • La información publicada en fichas de producto, blog, redes sociales o respuestas de nuestro equipo tiene carácter referencial y educativo. No constituye consejo médico, nutricional ni farmacéutico, y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud.
  • Antes de consumir cualquier producto, revisa la etiqueta, la lista de ingredientes y la dosis sugerida por el fabricante.
  • Si estás embarazada o en período de lactancia, tienes una condición médica preexistente, o consumes medicamentos, consulta a tu médico antes de usar estos productos.
  • Mantén los productos fuera del alcance de niños.
  • Los resultados dependen de cada persona. No garantizamos efectos, resultados ni plazos específicos.

Los productos que comercializamos cumplen con la normativa sanitaria vigente para su internación y venta en Chile. Las marcas, imágenes y descripciones de fabricantes se reproducen con fines informativos y pueden ser actualizadas por el fabricante sin previo aviso; ante cualquier diferencia, prima la información de la etiqueta física del producto.

5. Precios, impuestos y documentos tributarios

  • Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
  • Los precios no incluyen el costo de despacho, que se calcula y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pago.
  • Los precios y promociones pueden cambiar en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar tu pedido.
  • Emitimos boleta electrónica en todas las compras. Si requieres factura, debes indicarlo antes de finalizar la compra e informar razón social, RUT y giro. No es posible cambiar una boleta ya emitida por factura fuera de los plazos que permite el Servicio de Impuestos Internos.
  • Si por un error evidente de sistema o de carga se publica un precio manifiestamente equivocado, te contactaremos antes de despachar para confirmar si deseas continuar al precio correcto o anular el pedido con reembolso íntegro.

6. Proceso de compra

  1. Seleccionas los productos y los agregas al carro.
  2. Ingresas tus datos de contacto, dirección de despacho y método de pago.
  3. Confirmas y pagas el pedido.
  4. Recibes una confirmación escrita en tu correo electrónico con el detalle de la compra y una copia de estos términos, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

El contrato se entiende perfeccionado con el envío de esa confirmación. Mientras no la recibas, la compra no se considera formalizada.

Nos reservamos el derecho de rechazar o anular un pedido cuando exista falta de stock, un error en la información publicada, sospecha fundada de fraude o imposibilidad de validar el pago. En esos casos te informaremos y reembolsaremos la totalidad de lo pagado, sin costo para ti.

7. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Webpay (Transbank)
  • Mercado Pago
  • Flow
  • Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, según lo habilitado por cada pasarela

Los pagos son procesados directamente por estos proveedores en entornos cifrados. HealthChile no almacena números completos de tarjeta, CVV ni claves. Cualquier problema con el cobro, la validación o el reverso de una transacción se resuelve conforme a las condiciones de la pasarela correspondiente y a la normativa aplicable.

8. Despacho y entrega

  • Despachamos a todo Chile.
  • Envío gratis dentro de Santiago en compras iguales o superiores a $50.000 CLP. Fuera de esa condición, el costo de despacho se calcula en el checkout según destino y peso, y se muestra antes de que confirmes el pago.
  • Los plazos de entrega son estimados y se informan al momento de la compra y en el correo de confirmación. Se cuentan desde la confirmación del pago y están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Los plazos pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, contingencias del operador logístico, zonas de difícil acceso o alta demanda estacional.
  • Al despachar tu pedido recibirás un código de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.
  • Es tu responsabilidad entregar una dirección de despacho completa y correcta. Los costos de un nuevo despacho por dirección errónea o por ausencia reiterada en el domicilio son de cargo del cliente.
  • Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si llega abierto o visiblemente dañado, déjalo consignado con el transportista y avísanos dentro de las 24 horas siguientes.

9. Pedidos por encargo e importación desde Estados Unidos

Además de nuestro stock disponible, ofrecemos un servicio de traída de productos por encargo desde Estados Unidos para artículos que no mantenemos en inventario.

Condiciones específicas de esta modalidad:

  • El pedido se gestiona recién una vez confirmado el pago, ya que la compra se realiza en origen especialmente para ti.
  • Los plazos de entrega son considerablemente mayores que los de un despacho nacional y se informan caso a caso antes de confirmar el encargo.
  • Los plazos dependen de la disponibilidad en origen, del transporte internacional y de los tiempos de tramitación aduanera, procesos que están fuera de nuestro control.
  • Si el producto encargado resulta no disponible en origen, te informaremos y podrás optar por un reemplazo equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado.
  • Todo eventual impuesto, arancel o gasto de internación aplicable se informa antes de confirmar el encargo y no se agrega con posterioridad sin tu aceptación expresa.

10. Garantía legal

HealthChile respeta íntegramente la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 frente a productos defectuosos, dañados, vencidos o que no correspondan a lo comprado.

  • Dentro del plazo legal puedes optar libremente entre la reposición del producto, la devolución del dinero o la reparación, cuando esta última proceda.
  • La garantía legal aplica también a productos comprados en oferta o con descuento.
  • Los productos deben conservarse en condiciones que permitan su evaluación. Por razones sanitarias, los suplementos y artículos de cuidado personal abiertos o con sellos de seguridad vulnerados solo se reciben cuando el reclamo se funda en un defecto del producto.

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a contacto@healthchile.cl o por WhatsApp al +56 9 6320 7409 indicando tu número de pedido.

11. Disponibilidad y stock

Trabajamos para mantener el inventario actualizado, pero la disponibilidad puede variar entre el momento en que agregas un producto al carro y el momento del pago. Si un producto queda sin stock después de confirmada tu compra, te contactaremos dentro de las 48 horas hábiles siguientes para ofrecerte un reemplazo equivalente o el reembolso íntegro de ese producto.

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio —textos propios, logotipo, diseño, fotografías originales y material gráfico— es propiedad de Sigma EPM SpA o se utiliza con la debida autorización, y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

Puedes ver, guardar e imprimir contenido del sitio para uso personal y no comercial. No está permitido reproducir, republicar, vender, arrendar, sublicenciar ni redistribuir el contenido con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

Las marcas de los productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar los artículos ofrecidos.

13. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales.

En resumen: recopilamos los datos necesarios para procesar tu compra, despachar tu pedido, emitir el documento tributario y darte soporte. No vendemos tus datos personales. Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a contacto@healthchile.cl.

El sitio utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento del carro de compras, el análisis de tráfico y, cuando corresponda, la publicidad. Puedes administrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, considerando que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento del checkout.

14. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestro boletín o autorizas el envío de comunicaciones promocionales, podrás darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a contacto@healthchile.cl. Los correos transaccionales asociados a un pedido en curso —confirmación, despacho y seguimiento— se envían siempre, ya que forman parte de la ejecución de la compra.

15. Uso del sitio

Al usar healthchile.cl te comprometes a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad, entre ellas: intentar acceder a áreas restringidas, extraer datos de forma automatizada sin autorización, introducir código malicioso, suplantar la identidad de terceros o publicar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender o restringir el acceso de quien incurra en estas conductas.

16. Responsabilidad

Sigma EPM SpA responde por sus obligaciones como proveedor en los términos de la Ley N° 19.496.

Dentro de lo permitido por la ley, no respondemos por: el uso que hagas de los productos en forma distinta a las indicaciones del fabricante o a la recomendación de un profesional de la salud; interrupciones, errores o indisponibilidad temporal del sitio por causas técnicas o de fuerza mayor; ni por el contenido de sitios de terceros enlazados desde healthchile.cl.

Ninguna disposición de esta sección limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, ni por aquellas materias que la ley chilena no permite limitar o excluir.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros procesos, en nuestra oferta o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Las modificaciones no afectan pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación chilena.

Ante cualquier problema, te pedimos contactarnos primero a contacto@healthchile.cl o al +56 9 6320 7409: la mayoría de los casos se resuelve directamente y en pocos días.

Sin perjuicio de lo anterior, conservas tu derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl y a recurrir a los tribunales competentes, que serán los Juzgados de Policía Local correspondientes a tu domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.