Política de envío

Esta Política de Envíos forma parte de los Términos y Condiciones de healthchile.cl, operado por Sigma EPM SpA, RUT 76.897.283-4.

1. Cobertura

Despachamos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas.

Por ahora no realizamos envíos internacionales: todas las direcciones de entrega deben estar ubicadas en territorio nacional.

2. Cómo despachamos

Santiago. El despacho lo realizamos nosotros, con reparto propio. Coordinamos directamente la entrega contigo y no dependemos de un tercero para llegar a tu domicilio.

Regiones. El transporte lo ejecutan las empresas de courier con las que trabajamos. Nosotros preparamos, embalamos y entregamos el pedido al operador logístico, y hacemos el seguimiento del envío hasta que llega a tus manos.

En ambos casos, tu interlocutor somos nosotros. Si algo sale mal con un envío a regiones, no tienes que perseguir al courier: nos escribes a nosotros y nosotros gestionamos el reclamo con el operador.

3. Costo de despacho

  • Envío gratis en Santiago en compras iguales o superiores a $50.000 CLP.
  • Bajo ese monto, y para envíos a regiones, el costo de despacho se calcula automáticamente en el checkout según la dirección de entrega y las características del pedido.
  • El valor del despacho siempre se muestra antes de que confirmes y pagues. No agregamos cobros posteriores a la compra.

4. Preparación del pedido

  • Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Mientras el pago no esté acreditado, el pedido no entra en preparación.
  • Preparamos y despachamos de lunes a viernes, en días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comienzan su preparación el siguiente día hábil.
  • Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 h.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y se informan al momento de la compra, según la dirección de despacho que ingreses. Se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago y están sujetos a disponibilidad de stock.

Los plazos pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control, entre ellos:

  • Condiciones climáticas o cortes de ruta.
  • Contingencias del operador logístico.
  • Zonas rurales, aisladas o de difícil acceso.
  • Alta demanda estacional, como CyberDay, Black Friday o fechas festivas.

Cuando prevemos un retraso, te avisamos por correo electrónico o WhatsApp antes de que tengas que preguntarlo.

6. Seguimiento de tu pedido

Al despachar tu pedido recibirás un código de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp, con el que podrás revisar el estado del envío.

Si compraste varios productos, es posible que lleguen en más de una entrega. En ese caso te informaremos y no habrá ningún cobro adicional por el segundo despacho.

7. Dirección de entrega y recepción

  • Es tu responsabilidad ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo comuna, número, y departamento, oficina o block cuando corresponda.
  • El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio. En edificios y condominios, la entrega en conserjería se considera entrega válida.
  • Si nadie recibe el pedido o la dirección resulta errónea, intentaremos coordinar una nueva entrega. Los costos de un segundo despacho por dirección incorrecta o por ausencia reiterada son de cargo del cliente.
  • Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible: solo podemos modificarla mientras el pedido no haya sido despachado.

8. Revisión al recibir

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si llega abierto, mojado o visiblemente dañado, déjalo consignado con quien realiza la entrega y avísanos dentro de las 24 horas siguientes a contacto@healthchile.cl o al WhatsApp +56 9 6320 7409, adjuntando fotos del embalaje y del producto. Con eso podemos resolverlo rápido y respaldar el reclamo ante el operador.

9. Pedidos retrasados, no entregados o extraviados

Si tu pedido supera el plazo estimado o el seguimiento se detiene, escríbenos con tu número de pedido. Iniciamos la búsqueda con el operador logístico y te mantenemos informado del avance.

Si el pedido se confirma como extraviado, reponemos el producto o devolvemos el dinero, según lo que prefieras. Que el transporte lo ejecute un tercero no traslada esa responsabilidad hacia ti.

10. Pedidos por encargo desde Estados Unidos

Para los productos que no mantenemos en stock ofrecemos un servicio de traída por encargo desde Estados Unidos. Esta modalidad no se rige por los plazos de despacho nacional descritos en esta política.

  • El encargo se gestiona una vez confirmado el pago, ya que la compra se realiza en origen especialmente para ti.
  • Los plazos son considerablemente mayores y se informan caso a caso antes de confirmar el encargo.
  • Dependen de la disponibilidad en origen, del transporte internacional y de los tiempos de tramitación aduanera.
  • Todo eventual impuesto, arancel o gasto de internación se informa antes de confirmar el encargo y no se agrega después sin tu aceptación expresa.
  • Si el producto no resulta disponible en origen, puedes optar por un reemplazo equivalente o el reembolso íntegro de lo pagado.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu despacho:

  • Correo: contacto@healthchile.cl
  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 6320 7409
  • Atención: lunes a viernes, 09:00 a 19:00 h